PLENO DE LA ASAMBLEA· PROPUESTA CABALLAS
La utilización de las TIC en la Administración y Servicios Públicos dependientes de la Ciudad es muy deficiente
Caballas propondrá al Pleno la ampliación y diversificación del servicio de Atención Ciudadana, mediante la aplicación de un sistema de mensajería instantánea.
La utilización de las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la administración y servicios públicos que dependen de la Ciudad es muy deficiente -dice Caballas y añade- su interacción con la ciudadanía mediante el uso de las TIC es ínfima comparada a resto de España.
La Ciudad ha expresado reiteradamente –según la formación- su voluntad de construir una verdadera administración electrónica, la cual se choca con la amplia brecha digital registrada en nuestra Ciudad.
Para la Coalición existen alternativas que ofrecen a la ciudadanía una posibilidad de atención y prestación de servicios completamente telemático y que sólo requiere de un dispositivo móvil Smart Phone. Los servicios de mensajería instantánea (Whatsapp / Telegram) ofrecen un canal de comunicación y sin costes económicos apreciables, por ello muchos ayuntamientos han optado por esta opción la cual ofrece:
* Solicitar información y hacer consultas, denuncias, quejas o sugerencias al personal de atención ciudadana mediante mensaje de texto, fotografías o geolocalización.
* Solicitar información sobre temas concretos o campañas en curso mediante un sistema de respuesta automática a través del envío de palabras clave.
* Realizar trámites administrativos varios de forma personalizada a través del envío de palabras clave.
Caballas nos explica que el funcionamiento de este servicio se basa en el envío de palabras clave al número ligado al servicio de mensajería instantánea, que generaría una respuesta automática ofreciendo un abanico de respuestas que el usuario seleccionaría según la información o servicio que desee obtener.
